Chính sách thương mại điện tử – Công ty TNHH Công nghệ Nhãn khoa Kính Mắt Việt Tín

1. Chính sách vận chuyển

• Phạm vi giao hàng:  Kính Mắt Việt Tín giao hàng trên toàn quốc (không thực hiện vận chuyển  quốc tế). Đơn hàng được giao đến tận tay khách tại địa chỉ đã đăng ký, ưu tiên giao đúng hẹn. Với các khu vực hạn chế (chung cư cao tầng, quân sự, biên giới…), nhân viên vận chuyển sẽ liên hệ và giao hàng tại vị trí thuận tiện gần nhất (ví dụ: chân tòa nhà).
• Thời gian giao hàng:  Thời gian giao hàng dự kiến 3–7 ngày làm việc kể từ khi đơn được xác nhận (không tính Thứ 7, Chủ nhật, ngày lễ). Trong các đợt cao điểm hoặc trường hợp bất khả kháng (dịch bệnh, thiên tai…), thời gian giao có thể kéo dài hơn và chúng tôi sẽ thông báo kịp thời.
• Chi phí vận chuyển: Phí vận chuyển được áp dụng theo biểu phí của đơn vị vận chuyển (Viettel Post, VNPost, v.v.) và sẽ được ghi chú rõ trong phần thanh toán . 
• Theo dõi đơn hàng: Sau khi gửi hàng,  mã vận đơn sẽ được cung cấp cho khách hàng để theo dõi trực tuyến sau khi hàng được gửi. Mọi thắc mắc về vận chuyển xin liên hệ Tổng đài hỗ trợ hoặc Chat trên website của Kính mắt Việt Tín .
• Trách nhiệm của Người bán (Kính mắt Việt Tín): Đóng gói hàng hóa cẩn thận, đảm bảo bao bì chắc chắn, in rõ thông tin sản phẩm, đơn hàng (tên sản phẩm, mẫu mã, số lượng, mã đơn hàng) và địa chỉ giao nhận trên bao bì. Người bán cam kết giao đúng sản phẩm với thông tin đã đưa ra , phối hợp cung cấp đủ chứng từ (hoá đơn, phiếu bảo hành) đi kèm sản phẩm . Trong trường hợp hủy đơn hàng bởi yêu cầu của khách, chúng tôi sẽ thông báo hủy đơn hàng thành công về địa chỉ email được cung cấp.
• Trách nhiệm của Người mua (Khách hàng): Khách hàng vui lòng cung cấp đầy đủ, trung thực thông tin nhận hàng (tên, địa chỉ, SĐT) để việc giao nhận thuận tiện. Thanh toán đúng phương thức và thời hạn đã chọn. Khi nhận hàng, chủ động kiểm tra sản phẩm và thông báo ngay nếu có sai lệch hay hư hỏng. Giữ gìn sản phẩm và chứng từ mua hàng (hóa đơn, phiếu bảo hành) nguyên vẹn khi yêu cầu bảo hành/đổi trả. Không được lợi dụng chính sách đổi trả (ví dụ tự ý làm hư hỏng hoặc mở seal) để đánh tráo và thay thế bằng các sản phẩm kém chất lượng . Trường hợp khách hàng không tuân thủ đúng những quy định nêu trên  thì công ty không có nghĩa vụ tiếp nhận đổi trả.
• Trách nhiệm của Đơn vị vận chuyển: Vận chuyển hàng hóa đến địa chỉ nhận đúng thời hạn đã cam kết, đảm bảo không làm hư hại hay mất mát sản phẩm. Đơn vị giao hàng có trách nhiệm cho khách mở bao bì kiểm tra tính toàn vẹn của hàng trước khi bàn giao. Nếu nhân viên giao hàng từ chối cho kiểm tra hoặc có tranh chấp về chất lượng, khách hàng có thể liên hệ ngay bộ phận Chăm sóc khách hàng để khiếu nại. Kính Mắt Việt Tín sẽ phối hợp với đơn vị vận chuyển điều tra và giải quyết khiếu nại theo quy định pháp luật.
• Hàng hóa bị hư hỏng, mất mát trong quá trình vận chuyển: Nếu hàng bị hư hỏng hoặc thất lạc trong quá trình vận chuyển, khách hàng phải thông báo ngay cho chúng tôi qua Hotline hoặc email để lập hồ sơ khiếu nại. Chúng tôi sẽ phối hợp với đơn vị vận chuyển xác minh tình trạng, sau đó hỗ trợ đổi/trả sản phẩm hoặc hoàn tiền theo quy định để đảm bảo quyền lợi khách hàng (khách không phải chịu thiệt hại do lỗi vận chuyển).
• Bao bì giao hàng: Tất cả đơn hàng được đóng gói cẩn thận. Ngoài thông tin sản phẩm và mã đơn hàng, bao bì còn có ghi mã vận đơn của hãng vận chuyển. Khách hàng nên kiểm tra dấu hiệu niêm phong, chữ ký xác nhận và thông tin trên bao bì (như mã đơn, số lượng) khi nhận hàng; nếu có sai khác, vui lòng từ chối nhận hàng và báo ngay cho chúng tôi.

2. Chính sách thanh toán

• Phương thức thanh toán: Kính Mắt Việt Tín hỗ trợ hình thức thanh toán an toàn: Chuyển khoản ngân hàng vào tài khoản của công ty (thông tin STK được cung cấp tại website và qua email xác nhận đơn hàng). Hiện tại chúng tôi chưa áp dụng thanh toán trực tuyến qua ví điện tử hay thẻ tín dụng, nhưng sẽ cập nhật khi có thông báo mới.
• Bảo mật thông tin: Mọi thông tin thanh toán và thông tin cá nhân khách hàng (số điện thoại, địa chỉ nhận hàng, email, nội dung đơn hàng) đều được mã hóa, bảo mật và sử dụng đúng mục đích thực hiện giao dịch. Công ty tuân thủ quy định tại Nghị định 52/2013/NĐ-CP và các văn bản pháp luật liên quan về bảo vệ thông tin cá nhân. Kính Mắt Việt Tín cam kết không chia sẻ thông tin cá nhân của khách hàng cho bên thứ ba ngoài mục đích giao hàng, và luôn có biện pháp kỹ thuật để đảm bảo an toàn an ninh thông tin.
• Hóa đơn và chứng từ: Với mỗi đơn hàng, khách sẽ nhận được hoá đơn điện tử hoặc hoá đơn giấy (nếu có yêu cầu). Người bán có trách nhiệm cung cấp đầy đủ chứng từ, phiếu bảo hành (nếu sản phẩm có bảo hành) cùng sản phẩm đã mua.

3. Chính sách kiểm hàng

Theo quy định tại Nghị định 85/2021/NĐ-CP và Nghị định 52/2013/NĐ-CP, các website thương mại điện tử bắt buộc phải công bố rõ ràng chính sách kiểm hàng và chính sách hoàn trả (bao gồm thời hạn, phương thức và chi phí). Chính sách kiểm hàng của Kính Mắt Việt Tín được trình bày trước phần thanh toán để khách hàng nắm rõ quyền lợi. Khách hàng có quyền mở gói và kiểm tra sơ bộ sản phẩm trước khi ký nhận và thanh toán  nhưng chỉ để đối chiếu tính đúng đắn của sản phẩm, không được thử dùng. Các nội dung sau đây cần được lưu ý:

• Thông tin đối chiếu: Khi nhận hàng, khách hàng đối chiếu sản phẩm thực tế với hóa đơn/đơn hàng (nhãn hiệu, mã sản phẩm, mẫu mã, số lượng… ) và mã vận đơn ghi trên bao bì. Đảm bảo sản phẩm đúng như cam kết trong đơn hàng. Nếu thông tin không khớp, khách có quyền yêu cầu người giao hàng kiểm tra và tiến hành hoàn lại.
• Bằng chứng khi kiểm hàng: Nếu phát hiện sai sót hoặc hư hỏng (nhận sai mặt hàng, thiếu số lượng, bao bì rách hỏng, sản phẩm bị vỡ/nứt, v.v.), khách hàng nên chụp ảnh hoặc quay lại các dấu hiệu hư hỏng và thông tin trên bao bì. Yêu cầu nhân viên vận chuyển ghi lại tình trạng đơn hàng (qua biên bản giao nhận có chữ ký xác nhận của hai bên hoặc ghi chú của nhân viên). Những hình ảnh và giấy tờ này sẽ là chứng cứ để khiếu nại sau này.
• Xử lý sản phẩm sai/hỏng: Nếu khách nhận nhầm sản phẩm hoặc hàng hóa bị hư hỏng do lỗi sản xuất/vận chuyển, khách có thể từ chối nhận hàng ngay tại điểm giao và yêu cầu giao lại. Kính Mắt Việt Tín sẽ thu hồi lại sản phẩm sai/hỏng và gửi lại  sản phẩm đúng như cam kết hoặc hỗ trợ đổi/trả theo yêu cầu của khách hàng . Trong trường hợp khách đã thanh toán (như COD) mà phát hiện sai sót, khách liên hệ ngay với bộ phận Chăm sóc khách hàng để được hỗ trợ đổi trả.

4. Chính sách đổi/ trảvà hoàn tiền

Theo quy định của Nghị định 85/2021/NĐ-CP và Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng, Kính Mắt Việt Tín áp dụng chính sách đổi/trả rõ ràng cho khách hàng. Thời gian đổi/trả tính theo ngày theo lịch, tối đa 07 ngày kể từ ngày khách nhận hàng. Điều kiện áp dụng như sau:

• Điều kiện đổi/trả: Chỉ áp dụng khi sản phẩm có lỗi do nhà sản xuất hoặc hư hỏng trong quá trình đóng gói/vận chuyển (ví dụ: gọng kính bị nứt, tròng kính sai thông số/kém chất lượng, phụ kiện thiếu…); sản phẩm vẫn giữ nguyên nguyên trạng ban đầu (nguyên bao bì, tem niêm phong, phiếu bảo hành, hóa đơn) và chưa qua sử dụng. Sản phẩm vi phạm điều kiện trên (đã qua sử dụng, hỏng do bảo quản sai hoặc khách đơn thuần “không vừa ý” sau khi đã sử dụng) sẽ không được đổi/trả. Hàng khuyến mãi, hàng giảm giá đặc biệt hoặc mặt hàng dịch vụ riêng (nếu có) cũng không áp dụng đổi trả.
• Quy trình xử lý: Khách hàng liên hệ Hotline  hoặc email của Kính Mắt Việt Tín để thông báo yêu cầu đổi/trả, kèm hình ảnh mô tả lỗi (nếu có). Sau khi công ty xác nhận sản phẩm đủ điều kiện, khách hàng sẽ gửi trả hàng về địa chỉ của công ty theo hướng dẫn.  Mọi chi phí vận chuyển trong quá trình này sẽ được hướng dẫn cụ thể qua hotline/email. Kính mắt Việt Tín sẽ kiểm tra hàng trả về, sau đó gửi ngay sản phẩm mới cùng loại (hoặc tương đương nếu hết hàng) tới khách. Nếu không thể gửi sản phẩm tương đương, công ty sẽ hoàn tiền cho khách.
• Chi phí và hoàn tiền: Trong trường hợp lỗi sản xuất hoặc vận chuyển, Kính Mắt Việt Tín chịu chi phí vận chuyển đổi/trả. Nếu khách yêu cầu trả hàng không phải do lỗi sản phẩm (ví dụ khách đặt nhầm mẫu, hủy đơn), khách có thể phải chịu phí vận chuyển theo quy định. Thời gian hoàn tiền (nếu có) dự kiến 3–5 ngày làm việc kể từ khi công ty xác nhận hàng trả về và hoàn tất thủ tục kiểm duyệt. Số tiền hoàn sẽ được chuyển vào tài khoản hoặc hình thức khách hàng đã thanh toán.

5. Chínhsách bảo hành

I. Gọng kính 
   A. Trường hợp được bảo hành đổi mới hoặc sửa chữa

• Đốivới các sản phẩm có giá trị 

  • Dưới 300.000₫:Bảo hành 1 tháng 

  • Từ 300.000₫ -799.000₫:Bảohành3 tháng 

  • Từ 800.000₫ -1.299.000₫:Bảo hành 6 tháng 

  • Từ 1.300.000₫ -1.999.000₫:Bảo hành 9 tháng 

  • Trên 2.000.000₫:Bảohành 12 tháng

• Sửa chữa và thay thế phụ kiện (nếu có) trọn đời, kể cả đối với sảnphẩmkhông phải của Kính mắt Việt Tín.

 B. Trường hợp không được bảo hành

• Gãy kính, méo kính do tác động từ ngoại lực (như ngồi lên kính, dẫm lên kính, tác động mạnh…). Trong trường hợp này, chúng tôi sẽ hỗ trợkhách hàngnắn chỉnh và sửa chữa gọng kính, thay thế tùy thuộc vào mức độ hư hại.

  • Mất phụ kiện như logo, càng đeo đặc biệt: hỗ trợ sửa chữa phục hồi nếu có phụ kiện thay thế.

  • Hư hỏng do bảo quản không đúng cách, như để kính trong môi trường có nhiệt độ caogây biến dạng  

  • Trầy xước, bong tróc sơn gọng kính do bảo quản không đúng cách

  • Mồhôi dẫn đến hao mòn,oxi hóalàm bay màu sơn các phần gắn gọng tiếp xúc trực tiếp với da trong quá trình sử dụng.

II. Tròng kính 
A. Trường hợp được bảo hành

• Tròng kính bị bongrộp lớp váng phủ thành từng mảng : bảo hành trong vòng 3tháng kể từ ngày mua hàng.

B. Trường hợp không được bảo hành

• Mắt kính bị xước do tác động từ ngoại lực hoặc do bảo quản không đúng cách 

• Tròng kính bị hư hỏng do quá thời gian sử dụng khuyến nghị của nhà sản xuất. Các nhà sản xuấtmắtkính thường khuyến nghị thay kính sau 1 năm sử dụng, đặc biệt trong điều kiện khí hậu nhiệt đới như ở Việt Nam.

Chúng tôi cam kết theo dõi và hỗ trợ khách hàng trong quá trình làm quen với kính mới, để bạn có thể cảm thấy thoải mái và an tâm khi sử dụng sản phẩm của KínhMắt Việt Tín.

Liên hệ hỗ trợ: Mọi khiếu nại, thắc mắc về chính sách đổi trả hoặc yêu cầu hỗ trợ xin liên hệ Kính Mắt Việt Tín qua địa chỉ 

Hotline:  0988. 556. 559

Email: kinhmatviettin@gmail.com

Kính mắt Việt Tín cam kết giải quyết kịp thời và minh bạch để bảo vệ quyền lợi khách hàng.

Trên đây là chính sách vận chuyển, kiểm hàng và đổi/trả được công bố rõ ràng trên website của Kính Mắt Việt Tín, tuân thủ các quy định pháp luật hiện hành. Nếu cần thêm thông tin, khách hàng có thể liên hệ bộ phận Chăm sóc khách hàng để được tư vấn chi tiết.